Descripción

Programa de soporte avanzado diseñado para proveer cobertura dedicada y completa para infraestructura de red. Incluye soporte técnico de múltiples niveles con colas prioritarias y reemplazo acelerado de productos. Ofrece soporte para organizaciones que requieren elevar las características del servicio estándar, con acceso a ingenieros especializados y base de conocimiento premium. Los servicios están disponibles en términos de 1, 3 y 5 años según las necesidades operativas del cliente.

Características principales

Soporte técnico telefónico 24x7 con diagnóstico avanzado
Reemplazo avanzado con envío al día hábil siguiente (NBD)
Colas prioritarias según nivel de servicio contratado
Evaluación de configuración por ingenieros especializados
Acceso a actualizaciones y mejoras de software
Servicios adicionales: monitoreo, certificación y soluciones campus
Base de conocimiento premium
Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo

Especificaciones del servicio

Duración del contrato

5 años

Disponibilidad de soporte

24 horas × 7 días

Tiempo de respuesta de reemplazo

Día hábil siguiente (NBD)

Niveles de soporte telefónico

Horario laboral, 24x5 y 24x7

Atención de casos

Colas prioritarias por nivel

Ingeniería especializada

Evaluación de configuración

Software

Actualizaciones y mejoras incluidas

Servicios extendidos

Monitoreo, certificación, soluciones campus

Base de conocimiento

Acceso premium

Hardware

Reparación y reemplazo cubiertos

Niveles de servicio disponibles

Preferred

Soporte básico con acceso estándar

Advanced

Soporte 24x7 con diagnóstico avanzado y NBD

Este programa de soporte está diseñado específicamente para el modelo AT-x510-28GSX, proporcionando tranquilidad operativa y continuidad de negocio para entornos de red críticos.